Para mejorar la productividad y mejorar las habilidades de los trabajadores, las organizaciones de todo el mundo están buscando formas de proporcionar un servicio al cliente consistente y continuo con mayor velocidad, precisión y escala.
Los agentes de IA inteligentes ofrecen una de esas soluciones. Ofrecen capacidades avanzadas de resolución de problemas e integran fuentes de datos vastas y dispares para comprender y responder al lenguaje natural.
Impulsados por la IA generativa y la IA basada en agentes, los avatares digitales están impulsando la eficiencia en industrias como el área de la salud, las telecomunicaciones, la manufactura, el comercio minorista y más. Según Gartner, para 2028, el 45% de las organizaciones con más de 500 empleados utilizarán avatares de IA para ampliar la capacidad del capital humano.1
Desde educar a los clientes potenciales sobre las políticas hasta ofrecer a los clientes soluciones personalizadas, la IA está ayudando a las organizaciones a optimizar los flujos de ingresos y a elevar el conocimiento y la productividad de los empleados.
Dónde Son Más Impactantes los Avatares de IA Sensibles al Contexto
Mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo y en evolución requiere un aprendizaje y un análisis continuos. Los avatares de IA, también conocidos como humanos digitales, están abordando preocupaciones clave y mejorando las operaciones en todas las industrias.
Un beneficio clave de la tecnología humana digital agentica es la capacidad de ofrecer soporte consistente y multilingüe y orientación personalizada para una variedad de casos de uso.
Por ejemplo, un agente de IA basado en la medicina puede proporcionar servicios de telesalud virtuales de admisión y apoyo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. O bien, un asesor financiero virtual puede ayudar a mejorar la seguridad del cliente y la educación financiera alertando a los clientes del banco sobre posibles fraudes u ofreciendo ofertas personalizadas y consejos de inversión basados en su cartera única.
Estos humanos digitales impulsan la eficiencia, reducen los costos y mejoran la lealtad de los clientes. Algunas formas clave en que se pueden aplicar los humanos digitales incluyen:
- Asistencia al Cliente Personalizada y de Marca: Una interfaz humana digital puede proporcionar un toque personal a la hora de educar a los nuevos clientes sobre los productos y las carteras de servicios de una empresa. Pueden proporcionar un soporte al cliente continuo, ofreciendo respuestas inmediatas y resolviendo problemas sin la necesidad de un operador en vivo.
- Incorporación Mejorada de Empleados: Los asistentes inteligentes de IA pueden ofrecer una incorporación de empleados optimizada, adaptable y personalizada, ya sea en hospitales u oficinas, al proporcionar un acceso constante a conocimientos institucionales actualizados a escala. Con la generación aumentada de recuperación (RAG) conectable y personalizable, estos asistentes pueden ofrecer respuestas en tiempo real a las consultas mientras mantienen una comprensión profunda de los datos específicos de la empresa.
- Comunicación Fluida Entre Idiomas: En las empresas globales, las barreras de comunicación pueden ralentizar las operaciones. Los avatares impulsados por IA con capacidades de procesamiento de lenguaje natural pueden comunicarse sin esfuerzo entre idiomas. Esto es especialmente útil en entornos de servicio al cliente o capacitación de empleados, donde el soporte multilingüe es crucial.
Para obtener más información, escucha el episodio del NVIDIA AI Podcast con Kanjun Qiu, director ejecutivo de Imbue, quien comparte ideas sobre cómo crear agentes de IA más inteligentes.
Agentes de IA Interactivos con Conversión de Texto a Voz y de Voz a Texto
Con las capacidades de texto a voz y de voz a texto, los agentes de IA pueden ofrecer una mayor interactividad y participación en las interacciones de servicio al cliente.
SoftServe, un proveedor de consultoría de TI y servicios digitales, ha creado varios humanos digitales para una variedad de casos de uso, lo que destaca el potencial de la tecnología para mejorar las experiencias de los usuarios.
Digital Concierge de SoftServe está acelerado por las tecnologías NVIDIA AI Blueprints y NVIDIA ACE para implementar rápidamente humanos digitales escalables y personalizables en diversas infraestructuras.
GEN, el asistente virtual de servicio al cliente y conserje digital de SoftServe, hace que el servicio al cliente sea más atractivo al proporcionar interacciones realistas, disponibilidad continua, respuestas personalizadas y acceso simultáneo a todas las bases de conocimiento necesarias.
SoftServe también desarrolló FINNA, un asesor financiero virtual impulsado por IA que puede proporcionar orientación financiera adaptada al perfil de un cliente y simplificar la terminología financiera compleja. Ayuda a agilizar la incorporación y la diligencia debida, respaldando la planificación financiera orientada a objetivos y la evaluación de riesgos.
AISHA es otro humano digital impulsado por IA desarrollado por SoftServe con tecnología NVIDIA. Creado para el Ministerio de Justicia de los Emiratos Árabes Unidos, el humano digital mejora significativamente los procesos judiciales al reducir los tiempos de revisión de casos, mejorar la precisión de las sentencias y proporcionar un acceso rápido a las bases de datos legales. Demuestra cómo la IA generativa puede cerrar la brecha entre la tecnología y la interacción significativa del usuario para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa en el sector judicial.
Cómo Diseñar Agentes de IA con Funciones de Avatar y Voz
El diseño de agentes de IA con funciones de avatar y voz implica varios pasos clave
- Determine el caso de uso: elija entre avatares 2D o 3D en función del nivel requerido de inmersión e interacción.
- Desarrollo de avatares:
- En el caso de los avatares 3D, utiliza software especializado y conocimientos técnicos para crear movimientos realistas y fotorrealismo.
- Para avatares 2D, opte por un desarrollo más rápido adecuado para soluciones integradas en la web.
- Integra tecnologías de voz: usa NVIDIA Riva para el reconocimiento automático de voz de clase mundial, junto con la conversión de texto a voz para permitir interacciones verbales.
- Opciones de renderizado: Usa la tecnología NVIDIA Omniverse RTX Renderer o las herramientas de Unreal Engine para avatares 3D para lograr resultados de alta calidad y eficiencia de cómputo.
- Implementación: Aproveche la implementación nativa de la nube para obtener resultados y escalabilidad en tiempo real, especialmente para aplicaciones web interactivas o móviles.
Para obtener una descripción general sobre cómo diseñar herramientas interactivas de servicio al cliente, lea los blogs técnicos sobre cómo “Build a Digital Human Interface for AI Apps With an NVIDIA AI Blueprint” y «Expanding AI Agent Interface Options With 2D and 3D Digital Human Avatars».
NVIDIA AI Blueprint para Humanos Digitales
La última versión de NVIDIA AI Blueprint para humanos digitales presenta varias actualizaciones que mejoran la interactividad y la capacidad de respuesta de los avatares digitales, incluido el cambio dinámico entre modelos RAG. Los usuarios pueden experimentar esto directamente en la versión preliminar.
La integración del microservicio Audio2Face-2D en el proyecto significa que los desarrolladores pueden crear humanos digitales en 2D, que requieren una potencia de procesamiento significativamente menor en comparación con los modelos 3D, para aplicaciones basadas en la web y en dispositivos móviles.
Los avatares 2D son más adecuados para interacciones más sencillas y plataformas en las que no es necesario el fotorrealismo. Esto los hace ideales para escenarios como la telemedicina, donde los tiempos de carga rápidos con requisitos de ancho de banda más bajos son cruciales.
Otra actualización significativa es la introducción de la detección de la atención del usuario a través de la IA de visión. Esta función permite a los humanos digitales detectar cuándo un usuario está presente, incluso si está inactivo o en silencio, e iniciar la interacción, como saludar al usuario. Esta funcionalidad es especialmente beneficiosa en escenarios de quiosco, donde la participación proactiva de los usuarios puede mejorar la experiencia de servicio.
Empezar
Los NVIDIA AI Blueprints facilitan el inicio de la creación y configuración de asistentes virtuales al ofrecer workflows y herramientas listos para usar para acelerar la implementación. Ya sea para un simple chatbot impulsado por IA o una interfaz humana digital completamente animada, los planos ofrecen recursos para crear asistentes de IA que sean escalables, estén alineados con la marca de una organización y brinden una experiencia de atención al cliente receptiva y eficiente.
- Gartner®, Hype Cycle™ for the Future of Work, 2024, Tori Paulman, Emily Rose, etc., julio de 2024
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